[스페인 여행] 터키 항공 보상 관련 정리

안녕하세요,

 

즐거운 2주간의 스페인, 포르투갈 여행을 끝나고 집 가는 첫 번째 항공편이 지연되어서, 뒤에 항공을 못 타 집에 하루 늦게 가게 되었습니다. 해당 지연에 대한 보상을 받을 수 있기 때문에, 보상을 터키항공에 요청했습니다.

 

결론은 "터키항공에 보상" 을 받았습니다. 하지만 오래걸리고 지루하기 때문에 힘들실 것 같은데요. 받을 수 있기 때문에 여유를 가지시라는 마음으로 이 글을 정리했습니다.

총 기간은 23.10.30 ~ 24.01.30 정도로 돈이 제 통장에 오기까진 약 2달 정도 걸렸네요. 딱 까먹을 때쯤 답이 옵니다,,,

유랑의 글을 참고해서 진행했고, 그 과정을 일정별로 글에 남겼습니다.

 

23.10.30 (월)

1️⃣ 터키항공에 Feedback 보내기

• 터키 항공 홈페이지 - https://www.turkishairlines.com/ko-int/any-questions/customer-relations/feedback/
• 포함 내용과 첨부파일은 유랑의 글 참고
• 늦어진 비행기편과 해당 이슈로 새로 발급받은 E-ticker, 여권등을 첨부했습니다.

 

23.11.08(수)

2️⃣ 터키항공 답변

Dear Passenger,   The processes in regards with your feedback TK-XXXXXXX still continue. We strive to reply within the responding time that we have stated to you.   Turkish Airlines Customer Contact Center

• 단순하게 답변이 늦어질 수 있다는 메일
• 그냥 기다리시면 됩니다

 

23.11.14(화)

3️⃣ 터키항공 답변 (간략하게 인정하고, 마일리지로 줄게)

운항상의 이유로 인해 2시간 35분이 소요되었고, 우리가 통제할 수 없는 상황으로 발생한 원인으로 인해 10월 28일자 TK1854 바르셀로나/이스탄불 항공편에서 8분의 지연이 발생한 것으로 파악되었습니다. 우리측은 당신측에 30,000 보너스 마일리지를 증정하고자 합니다. 머 어쩌구 저쩌구 마일리지가 이래서 좋고, 받는 방법은 아이디를 만들고 다시 Feedback을 달라는 말~~

• 항공기 지연은 인정하지만, 절대 돈으로는 보상을 주지 않고 마일리지로 준다는 답변입니다.
• 약 30,000 터키항공 보너스 마일리지를 보상으로 준다는 답변이에요.

 

23.11.15(수)

4️⃣ 다시 한번 Feedback (마일리지말고, Euro로 줘라)

절대 마일리지도 받을 생각이 없기 때문에 다시 한번 Feedback 을 보냈습니다.

간단하게 Feedback 확인 했고, 마일리지 보상을 원치않는다. 600 EUR를 원한다라고 적었음.

• 진짜 답변도 늦게 오고 무조건 마일리지로 준다고 합니다. 여기서 절대로 지면 안되고 계속 EUR로 달라고 요청 (포기하면 안됩니다)

 

24.01.15(월)

5️⃣ 터키항공 답변 (3가지 선택지에서 선택)

In line with your feedback, we would like to offer you the offers detailed below as an alternative to our previous offer, in the hope of gaining your satisfaction and compensating for the irregularity you experienced;   Instead of the bonus miles we have specified in our previous reply, we can credit 42.000 Bonus Miles to your Miles&Smiles membership account. We can credit 18.000 Status Miles to your Miles&Smiles membership account. If you prefer, we can issue a traveler’s cheque that is worth 600 Euros that you can use to pay for ticket purchases on Turkish Airlines and AnadoluJet flights.   In order for us to complete the necessary transactions, you can inform us on your preference by replying to this message. We will be waiting for your reply within 48 hours at the latest from the receipt of our message by you.

• 드디어 ㅠㅠ, 거의 2달이 지나서야 제가 원하는 3번인 600 Euros를 준다고 해서, 바로 Feed back 남겼고, 곧 이틀 뒤인 18일날 600 Euros의 환불 수표를 줍니다 ㅠㅠ 

 

24.01.17(수)

6️⃣ 3가지 선택지에서 3번인 600 Euros를 선택하겠다는 메일을 터키항공에 회신

 

 

24.01.19(목)

7️⃣ 터키항공에서 600 EUR 환불수표를 수령

 

8️⃣ 해당 메일 첨부해서 터키 한국 지부에 보내기

SELSALES@THY.COM (해당 메일로) 

• 메일 내용 첨부
• 통장사본
• 여권사본

이렇게 3개 파일을 준비해서 메일로 보내면 됩니다.

 

그럼 터키항공 한국 지부는 매우 빠르게(약 하루도 안으로) 바로 환불 양식서를 주시고, 채워서 다시 회신하시면 됩니다!!

약 3주정도 돈을 지급하는데 소요된다고 하셨지만, 실제로를 약 10일정도 걸렸던 것 같네요 (주말포함)

 

 

환율에 따라 조금은 다르겠지만 저는 약 85만원 정도를 받았습니다!! (이걸로 쇼핑함 ~ )

다들 포기하지 마시고 꼭 돈 받으시길,,,, 바라면서 후회없는 하루를 보내세요. 😊