안녕하세요,
즐거운 2주간의 스페인, 포르투갈 여행을 끝나고 집 가는 첫 번째 항공편이 지연되어서, 뒤에 항공을 못 타 집에 하루 늦게 가게 되었습니다.
유랑의 글을 참고해서 터키항공에 보상을 받으려고 합니다.
그 과정을 여기에 담겠습니다.
23.10.30 (월)
1) 터키항공 Feedback
- 터키 항공 홈페이지 - https://www.turkishairlines.com/ko-int/any-questions/customer-relations/feedback/
- 포함 내용과 첨부파일은 유랑의 글 참고
23.11.08(수)
2) 터키항공 답변
| Dear Passenger,
The processes in regards with your feedback TK-XXXXXXX still continue. We strive to reply within the responding time that we have stated to you.
Turkish AirlinesCustomer Contact Center |
- 늦어질 수 있다는 답변
23.11.14(화)
3) 터키항공 답변 (간략하게 번역)
| 운항상의 이유로 인해 2시간 35분이 소요되었고, 우리가 통제할 수 없는 상황으로 발생한 원인으로 인해 10월 28일자 TK1854 바르셀로나/이스탄불 항공편에서 8분의 지연이 발생한 것으로 파악되었습니다. 우리측은 당신측에 30,000 보너스 마일리지를 증정하고자 합니다. 머 어쩌구 저쩌구 마일리지가 이래서 좋고, 받는 방법은 아이디를 만들고 다시 Feedback을 달라는 말~~ |
- 항공기 지연은 인정하지만, 절대 돈으로는 보상을 주지 않고 미루는 답변
- 30,000 터키항공 보너스 마일리지를 보상으로 준다는 답변
23.11.15(수)
4) 다시 한번 Feedback
절대 마일리지도 받을 생각이 없기 때문에 다시 한번 Feedback 을 보냈습니다.
| 간단하게 Feedback 확인 했고, 마일리지 보상을 원치않는다. 600 EUR를 원한다라고 적었음. |
- 진짜 답변도 늦게 오고 무조건 마일리지로 준다고 합니다. 여기서 절대로 지면 안되고 계속 EUR로 달라고 요청 (포기하면 안됩니다)
24.01.15(월)
5) 3가지 선택지에서 선택
In line with your feedback, we would like to offer you the offers detailed below as an alternative to our previous offer, in the hope of gaining your satisfaction and compensating for the irregularity you experienced;
In order for us to complete the necessary transactions, you can inform us on your preference by replying to this message. We will be waiting for your reply within 48 hours at the latest from the receipt of our message by you. |
- 드디어 ㅠㅠ, 거의 2달이 지나서야 제가 원하는 3번인 600 Euros를 준다고 해서, 바로 Feed back 남겼고, 곧 이틀 뒤인 18일날 600 Euros의 환불 수표를 줍니다 ㅠㅠ
24.01.19(목)
6) 해당 메일 첨부해서 터키 한국 지부에 보내기
SELSALES@THY.COM (해당 메일로)
- 메일 내용 첨부
- 통장사본
- 여권사본
이렇게 3개를 공유해서 드립니다.
그럼 터키항공 한국 지부는 매우 빠르게 약 하루도 안해서 바로 환불 양식서를 주시고 채워주시면 됩니다!!
약 3주정도 돈을 지급하는데 소요된다고 하셨지만, 실제로를 약 10일정도 걸렸던 것 같네요 (주말포함)
환율에 따라 조금은 다르겠지만 저는 약 85만원 정도를 받았습니다!! (이걸로 쇼핑함 ~ )
다들 포기하지 마시고 꼭 돈 받으시길,,,, 바라면서 이 포스트도 막을 내리겠습니다!